对于客户系统我们常用的是百度商桥、53客服、乐语等，但除此之外我们还会在网站上使用QQ号，甚至通过QQ的临时会话功能，把QQ作为网站的接待工具。
无论是百度商桥、53客服、乐语等接待工具的缺陷是我们一旦在先沟通结束，如果客服没有拿下有效的接待信息，那么我们就会很难与客户再次联系。其优点也是正因为这些在线沟通工具不能够获取客户信息，所以很多潜在的客户提升了咨询意向，只要客服话术过关，那么拿下客户线索还是有希望的。
与之相反，QQ是很多人必备的沟通工具，如果通过网站上的QQ与顾客建立沟通，事实上我们还获取到了客户的一些私人信息。对于一些潜在意向的客户就不愿意与我们沟通洽谈了。不过其优势也在于其能获取用户的私人信息，如果访客习惯性使用QQ聊天，我们也可以通过添加对方为好友，让其了解我们自身的私人信息，这些信息包括产品与服务的内容，可以构建信任。
从实际的应用中我们得出，如果访客使用QQ与我们沟通，那么他的意向将会强于使用在线沟通工具。不过我们在网站任然需要使用两种在线沟通工具，他们分别针对那些有意向和潜在意向的客户。对于意向强的我们必须要获取，对于意向弱的我们要争取。
